度假时和朋友外出游览，本是一件令人高兴的作业，但关于李女士（化名）来说，却在游览中产生了一件糟心思。
近来，李女士向封面新闻“云投诉”爆料，9月8日晚，她和朋友一行三人入住甘肃张掖华住会旗下的星程酒店时，在清晨12点半左右，有人自行刷卡进入房内，这让她们遭到了惊吓。过后，酒店解说是保安带着修理工人来修窗布，开错了房间。
李女士在承受记者采访时表明，她以为酒店处理存在严重问题。一起在作业产生后，酒店尽管有和她们取得联络，但对酒店的处理方法和抱歉情绪都表明不满意。李女士告知记者，她希望得到酒店官方以及华住集团揭露抱歉。
事发时的监控视频截图（图由受访者供给）
三人入住酒店后
清晨遭生疏男性刷卡进入
李女士和朋友一行三人此次到甘肃游览。9月8日，她们经过出行渠道预订了星程酒店（张掖西站区政府店），入住的房型是一间复式家庭房。她告知记者，在当天晚上11点半左右处理入住后，她和朋友们就在房间里歇息。
李女士告知记者，事发时正好是晚上12点半左右，其时两人正在卫生间，其间一人在洗澡，一人在盥洗间洗漱，还有一人在一楼床前歇息，可是衣冠不整。“其时我听到关门的声响，以为是伙伴出去了，所以没有介意。”李女士表明，直到伙伴洗完澡出来了，咱们聊起来后才知道底子没有人出去过，很有或许是外面有人进来过。
意识到这一点的李女士，马上给前台拨打了电话，要求他们检查监控核实是否有人进来。“其时前台给我说的是他没有权限检查监控，要等第二天才干检查。酒店当晚便没有采纳任何调查和安慰办法”。到了9日早上9点，李女士收到酒店作业人员发来的短信，希望当面和她们解说。
“第二天早上10点半左右，咱们到酒店前台，值勤司理对咱们说，那天晚上有一个保安带着修理工上来修窗布，修的是咱们近邻房的窗布，不小心开错咱们房间了，并未进入房间”。李女士告知记者，关于作业人员的解说，她们表明不认同，提出要检查走廊监控，遭到了对方的回绝。
过后，一名自称店长的作业人员对她们表明，乐意革除当晚房费，再个人赔付200元。“咱们没有同意，对个人赔付这种行为不予认可，而且要求必定要看监控，了解事实本相。”李女士表明，因两边并未就处理意见谈妥，就没有继续交流并脱离前往下一地。过后，李女士经过出行渠道继续进行后续处理。
李女士表明，之后有自称是酒店的区域负责人给她们打电话交流，口头描绘了其检查监控的状况并提出了补偿办法。对酒店区域负责人的解说李女士一行人均不予认可，表明要看见视频监控了解本相后作出决定。李女士告知记者，终究，她们经过屡次与出行渠道交流，拿到了事发时酒店的监控视频。
“尽管打了码，可是咱们在视频上能够清楚地看到，其时是有两名男性来到了房门前，刷卡后一名男性直接进入了房间，大约继续几秒钟然后退出来，接着两人脱离。这与酒店给咱们的解说并不共同，咱们很气愤。”李女士说道。
酒店 图据该出行渠道
当事人诉求：
希望酒店官方致书面抱歉声明
李女士表明，她和伙伴觉得不能承受的原因在于，酒店有保护客人入住安全的职责，可是在清晨房门被所谓的酒店作业人员自行翻开，向酒店前台反映后，酒店方当晚没有做出任何处置，没有及时阻止加害行为的产生，关于酒店处理人员的过后处理以及安慰作业均表明不认同。
一起在她们屡次要求检查监控视频时，酒店方也不予合作。“咱们拿到监控今后发现，有一名男性是进入了房间的。其时咱们几个女生胆战心惊地过了一晚上，酒店的整个处理和解说方法让咱们感到很气愤。”
李女士表明，在9月9日晚，她们与出行渠道有过交流，达到了酒店官方抱歉并“退一赔三”的补偿计划。出行渠道供给了酒店的区域负责人电话，表明酒店区域负责人将向她们进行抱歉。李女士一行以为，酒店负责人的“抱歉”电话并未抱歉，其抱歉的情绪并不诚实，所以与出行渠道达到的补偿计划终究没有执行。
“咱们的首要诉求，首先是要求酒店及华住官方诚实抱歉，并引以为戒，加强对旗下酒店职工的专业化训练和处理，不孤负顾客的希望和信赖。关于补偿金额没有过多要求。”李女士在承受采访时谈到。
9月14日，记者联络上星程酒店（张掖西站区政府店）的店长王女士。她告知记者，这几天她已经过短信、电话等方法联络李女士并抱歉，但客人一向没有回复。当记者问及李女士等人入住酒店当晚的状况时，对方表明暂时不方便泄漏。
律师：
酒店应给予合理解说，赔礼抱歉
9月14日，四川一上律师事务所合伙人林小明律师告知记者，依据《民法典》的规则，“自然人享有隐私权，任何安排或许个人不得以探听、侵扰、走漏、揭露等方法损害别人的隐私权”“隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为别人知晓的私密空间、私密活动、私密信息”，酒店房间在客人承租期内，享有使用权和遭到安全和隐私保护的权力，别人即便是酒店作业人员在未经客人答应的状况下进入特定房间，也是违背了相关法令法规的，依据进入的具体状况来看，或许构成侵权也或许构成违约。假如构成侵权，则作为侵权人的酒店职工应当承当中止侵权，赔礼抱歉和补偿损失等职责；假如构成违约，则应当依据客人与酒店方的约好，由未尽到安全保护职责的酒店方承当违约职责。
当客人在酒店住宿遭受被闯入的状况时，在保证本身安全的前提下能够要求酒店给予解说、采纳办法纠正。假如酒店未能妥善解决问题或争议，客人能够经过申述等法令途径维权，也能够向相关职业主管部门投诉以保护本身权力；在紧迫状况下，还能够报警寻求协助。
就本次事情而言，假如作业人员闯入确系事出有因的误入，酒店应给予合理解说，赔礼抱歉，乃至予以补偿，以寻求客人体谅，假如“硬刚”客人，作为服务业则既显得不专业，也或许让事情朝着不可控的方向开展，一起，或许因违背《旅馆业治安处理办法》《住宿业处理办法》等法令法规而被处分。
封面新闻记者 罗田怡 杨金祝
来历：封面新闻