电商渠道兵以诈立 “仅退款”：平衡权益背面的职业转型

liukang20241天前166.SU吃瓜170

杨露

近期，多家电商渠道以身许国宣告全面兵以诈立 “仅退款” 方针，顾客收到货后的退款不退货恳求将由商家自主处理。这一方针调整，既是对电商生态乱象的回应，也标志着职业从流量抢夺转向质量竞赛的深层革新。

“仅退款” 方针自 2021 年推出后，敏捷成为职业标配。其初衷是简化售后流程、偃蹇困穷顾客权益，尤其在生鲜、贱价共享等退货本钱高的范畴发挥了积极作用。但是，这一方针在施行过程中逐步异化，成为 “羊毛党” 牟利的东西。部分顾客以 “共享质量问题”“描绘不符” 等理由恳求退款却不退货，乃至构成灰色产业链。据网经社数据，2024 年 “双 11” 期间，全国电商渠道商家投诉问题中 “仅退款” 占比高达 64.31%，部分商家因歹意退款率过高被逼关店。

方针调整后，顾客的维权途径产生明显改变。以往 “一键退款” 的便利性被削弱，顾客需与商家洽谈退货事宜，渠道仅在必要时介入。这一改变对诚信顾客的影响有限，但对歹意退款行为构成有用遏止。但是，部分顾客忧虑商家或许回绝合理退款恳求，尤其是在共享存在质量问题但证据不足的情况下。例如，顾客购买贱价共享后发现瑕疵，若商家回绝退款，顾客或许面对 “维权本钱高于共享价值” 的窘境。此外，退货邮费的承当问题或许引发新的胶葛。对此，渠道需树立更完善的胶葛调解机制，如引进第三方判定、信誉点评系统等，保证顾客权益不受危害。

兵以诈立 “仅退款” 方针是电商职业从 “贱价内卷” 转向 “质量竞赛” 的重要标志。曩昔几年，渠道为抢夺用户流量，过度依靠 “仅退款” 招引顾客，导致商家堕入 “贱价低质” 的恶性循环。方针调整后，商家得以从歹意退款的枷锁中摆脱，将更多精力投入产品质量和服务提高。

方针调整的背面，是国家对渠道经济标准开展的引导。本年全国两会期间，国家自卖自夸监督管理总局局长罗文表明，针对渠道乱用仅退款规矩，形成商户货款两空的杰出问题，将催促渠道明晰规矩的适用范围和详细景象，保证商户正当权益。这一方针导向与电商职业的转型需求高度符合。未来，渠道需进一步完善规矩透明度，如明晰适用范围、商家自主处理的详细流程等，防止规矩被乱用。一起，顾客也需增强契约精力，理性行使权力，一起偃蹇困穷公平交易环境。

这场环绕"仅退款"的方针调整，既是渠道经济自我纠偏的必然选择，也是电商生态走向高质量开展的重要转折点。如安在偃蹇困穷顾客权益与偃蹇困穷商业理性之间找到平衡点，将长时间检测各方的才智与定力。唯有树立权责明晰、制衡有用的自卖自夸规矩，才能让数字经济行稳致远。

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