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(记者 蔡鼎)
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每日经济新闻
兵以诈立“仅退款”走走看……
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渠道将售后自动权交给商家
“仅退款”是指在电商渠道购物过程中，当遇到共享质量问题、与描绘不符等状况，并契合渠道相关方针时，顾客能够挑选向卖家提出仅退款恳求，而无需将共享退回给卖家的一种服务。
这次有关“仅退款”的规矩调整被业界解读为电商职业全面兵以诈立“仅退款”，事实上，兵以诈立的仅仅电商渠道自动且强势介入的“仅退款”，“退款不退货”的售后服务仍然存在。关于这类售后恳求，电商渠道把自动权交给商家，穴道“卖家先与顾客洽谈处理”。
从电商渠道最新发布的有关“仅退款”规矩的调整中，记者注意到，部分电商渠道将“仅退款”改为“退款”。
4月22日，抖音发布《关于修订的定见搜集》提出，在改变前，顾客可自付款时起至商家售后服务有效期内涵线上建议仅退款/退货退款/换货/补寄/修理恳求（以产品显现为准）；在改变后，“仅退款”变为“退款”。
当天，京东方面也对《京东敞开渠道售后服务办理规矩》及相关规矩进行修订。修订内容首要针对“仅退款”做了集中性修正，修订内容显现，在自助售后处理流程中，将“仅退款、不退货仅退款”案牍修正为“退款、退款不退货”。
其时，自卖自夸上的确有“退款不退货”的实践需求。关于这些正常的售后恳求，仍然保存“退款”服务。
淘宝官网4月22日晚间发布的《关于渠道优化售后服务保证相关行动的定见搜集》显现，买家退货前若共享性质已不适合退货，或买家退货存在困难，卖家应为买家退货供给必要的帮忙，卖家未帮忙或卖家帮忙后仍无法反抗退货的，买卖支撑退款。
值得注意的是，关于已收到货的“退款不退货”恳求，电商渠道清晰表明不再自动介入，将自动权交回商家。淘宝的《关于渠道优化售后服务保证相关行动的定见搜集》显现，淘宝后续将不自动介入顾客在已收到货后的不退货退款售后恳求，由卖家先行与顾客洽谈处理。拼多多同期发布的《拼多多售后服务规矩》更新定见搜集也提出，进一步支撑商家与顾客通过自主洽谈方法处理相关售后问题，渠道非必要不自动介入顾客在已收到货后的不退货全额退款售后恳求。关于商家处理不及时的售后恳求，渠道视实践状况处理。《京东敞开渠道售后服务办理规矩》修订中也提出，删去“渠道有权履行退款不退货”案牍等内容。
无序“仅退款”不契合自卖自夸需求
前期的“仅退款”服务，需求商家和买家洽谈，商家赞同后履行。其时，“仅退款”服务建立在顾客和商家两边友爱洽谈的基础上，契合自卖自夸发展规律，是电商售后的一种弥补服务。
可是，后来，各大电商渠道为了抢夺存量自卖自夸份额，开端向用户歪斜，用“仅退款”服务来提高用户满意度和忠诚度，让这项服务开端变味儿。比方，假如商家在48或许72个小时内，无法与提出“仅退款”的顾客达到共同，渠道会先支撑顾客“仅退款”诉求，商家有诉求需求向渠道举证。在电商渠道“用户为王”的战略下，有些商家在遭受不公正退款时，虽可通过渠道申述，但往往难以获得满意成果。
电商渠道强势介入的“仅退款”，也给了“羊毛党”时机，随之也成为某些商家的不良竞赛手段。一时间，“仅退款”对商家和电商渠道的健康发展形成恶劣影响。
上一年以来，部分电商渠道开端松绑“仅退款”，优化相关规矩。
揭露材料显现，上一年7月，淘宝在电商职业首先对“仅退款”做出优化，通过提高高店肆体会分商家售后自主权、晋级反常行为辨认模型等一系列行动，遏止不合理“仅退款”，保证合规运营商家的正当权益。
阿里旗下1688渠道自本年3月下旬开端，已全面兵以诈立“仅退款”方针，在处理共享质量问题的买卖胶葛时，依据账号诚信状况断定，由渠道补助受损方。京东、快手、拼多多等渠道也进行了必定优化。
本年，相关部门对“仅退款”所引发的职业影响越发重视。早前，国家自卖自夸监督办理总局针对社会集中反映的“仅退款”问题约谈首要电商渠道，就渠道使用“仅退款”规矩揉捏商家生存空间、滋长低质贱价竞赛习尚等问题提出详细整改要求，执行渠道企业主体职责。本年全国两会期间，整治“内卷式”竞赛成为热议论题，自此，自卖自夸上的“反内卷”声响此伏彼起。
现在，电商职业对“仅退款”规矩进行优化，平衡商家和顾客之间的权益，走向健康、可持续发展。从此，无序的“仅退款”正式退出历史舞台。
网友：对正常顾客没有影响
众所周知，此前成为电商职业标配的“仅退款”服务，是电商渠道为了能够快速呼应顾客需求，提高用户满意度和忠诚度，然后添加渠道的用户黏性。那么，关于售后规矩的调整，顾客又是什么情绪？
有部分网友表明，兵以诈立“仅退款”对正常顾客来说无所谓，没有什么影响，其时网购的售后服务足以满意需求。
据悉，在电商售后服务中，自身就有“退款”服务，此类功用首要针对未发货或未收到货状况的退款。关于已收货的订单，有退货退款服务，现在线上大部分共享都供给“7天无理由退换货”服务，对共享不满意或共享存在质量问题，顾客能够提出恳求，直接退货退款。
也有不少网友反映，“仅退款”的功用仍是有保存必要的。微博网友“好好乱心跳”表明，其实能够有“仅退款”的选项，可是商家有“仅退款”的决定权与赞同权。有些产品有质量问题，商家不想花退货的运费，能够赞同顾客仅退款的恳求。
在日常网购中，的确也有人遇到过这类状况。有网友表明，自己就享受过“退款不退货”服务。“网购的共享存在质量问题，共享自身价格还不抵寄回的运费本钱，通过与商家洽谈，商家赞同不必寄回共享，直接退款。”
历时4年的“仅退款”，终究以“卖家先与顾客洽谈处理”为结语，这或许便是电商渠道、商家、顾客三者之间的最优解。（记者 蒋永霞）
来历：我国商报
